FAQ's

Kontakt

Wie kann ich Skinory kontaktieren?
Du erreichst unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail unter
support@skinory-beauty.com.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

Versand & Lieferung

Wohin liefert Skinory?
Wir liefern international.

Von wo aus wird versendet?
Der Versand erfolgt aus mehreren Lagern Weltweit.

Wie lange dauert die Lieferung?
Aufgrund der aktuell hohen Nachfrage beträgt die Lieferzeit in der Regel ca. 6-12 Tage.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden montags bis freitags bearbeitet.
Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestelleingang.
An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung oder Versand.

Bestellung & Zahlung

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind innerhalb von 12 Stunden nach Bestellabschluss möglich.
Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung nicht mehr angepasst werden.
Nach Erhalt der Ware ist eine Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts möglich.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren VISA, Mastercard, American Express sowie PayPal.

Zoll & Steuern

Fallen Zölle oder Steuern an?
Die auf unserer Website angegebenen Preise sind steuerfrei.
Je nach Lieferland können bei Zustellung Einfuhrabgaben, Zölle oder Steuern anfallen.
Diese Kosten werden vom zuständigen Zollamt erhoben und sind vom Käufer zu tragen.
Skinory übernimmt keine Haftung für zollbedingte Verzögerungen.

Rücksendungen & Erstattungen

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktiere uns vorab per E-Mail unter
support@skinory-beauty.com, um die Rücksendung anzumelden.

Was tun bei beschädigter oder falscher Ware?
Sollte deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig bei dir ankommen, wende dich bitte umgehend an support@skinory-beauty.com.
Bitte sende uns deine Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos mit.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Die Gutschrift kann – je nach Zahlungsanbieter – 7–10 Werktage in Anspruch nehmen.

Nicht erhaltene Bestellungen

Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Sollte deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand eintreffen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. In diesem Fall ist eine vollständige Rückerstattung möglich.